많은 NGO단체에서 해외자원봉사활동을 펼치고 있지만 한국국제협력단의 해외봉사단과 같이 대규모 인원과 정기적인 파견을 실시하는 곳은 없다고 할 수 있다. 특히, 정부의 국제협력사업을 총괄하고 있는 한국국제협력단에서 주력사업으로 실시되고 있는 해외봉사단사업은 많은 비용과 시간이 투입되기에 더욱 많은 연구가 요구되고 있다. 하지만 해외자원봉사활동에 관한 과학적이고 체계적인 연구가 미흡하고 부족한 실정에서 한국국제협력단 해외봉사단 관련연구는 전무하다 할 수 있겠다. 이에 본 연구에서는 한국국제협력단 해외봉사단(KOV) 귀국자를 대상으로 해외자원봉사활동만족도에 영향을 미치는 요인을 조사하였다. 또한, 한국국제협력단을 비롯한 해외자원봉사활동 프로그램이 지속적으로 증가하고 있지만 이에 관련한 정확한 정보가 미흡하고 선행연구가 부족하여 많은 해외자원봉사활동 관심자들이 정보부족으로 인해 봉사활동의 기회를 갖지 못하고 있다. 이에 현재 추진되고 있는 해외자원봉사활동의 실태와 프로그램별 활동을 조사하고 해외자원봉사활동의 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석함으로써 해외자원봉사활동 관심자들이 정보를 쉽게 접근할 수 있도록 노력하였다. 해외자원봉사활동 프로그램은 크게 정부의 국제협력사업, 일반기관 및 NGO단체, 선교단체의 3가지로 분류하였다. 총 15개 기관의 18개 프로그램을 대상으로 조사하였으며 프로그램별 특징 및 파견규모, 파견지역, 지원자격조건 등 해외자원봉사활동 관심자에게 필요한 정보를 제공함으로써 해외자원봉사프로그램의 발전에 도움이 되도록 노력하였다. 만족도에 영향을 미치는 요인으로 조사대상자의 개인적 배경요인, 환경적 배경요인, 대인관계요인의 3가지 변수를 독립변수로 구분하였고 해외자원봉사활동의 만족도를 종속변수로 구분하여 진행하였다. ‘개인적 배경요인, 환경적 배경요인, 대인관계요인의 결과가 긍정적이면 해외자원봉사활동의 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다’라는 연구가설을 가지고 진행하였으며 해외자원봉사활동 만족도에 영향을 미치는 요인으로 공용외국어, 현지 업무와 봉사단원과의 적절성, 현지 업무의 인식도, 한국국제협력단과의 관계, 동료 자원봉사자와의 관계, 기타 관련인과의 관계 등이 종속변수에 유의한 영향을 주어 연구가설에 일부 지지를 나타내었다. 이와 같은 결과를 바탕으로 해외자원봉사활동의 만족도 증진을 위해 다음과 같은 제언을 할 수 있다. 첫째, 해외자원봉사활동에 대한 많은 정보들이 범람하고 있지만 체계적인 정보로 구성된 자료가 많이 부족한 실정이다. 잘못된 정보에 의한 피해발생을 미연에 방지하기 위해 해외자원봉사활동 통합모집센터나 해외자원봉사에 관한 모음자료가 발간되어야 한다고 생각한다. 또한 많은 단체에서 봉사활동자를 모집시 봉사자에게 비용을 전가하는 것은 해외자원봉사활동 발전에 가장 큰 걸림돌이라 할 수 있을 것이다. 해외자원봉사활동은 봉사자들의 이타심에 호소하기보다는 연구결과에 드러났듯이 봉사자의 해외자원봉사 활동경험에 가장 큰 비중을 차지하는 만큼 각 단체의 프로그램 예산이 증액되어 봉사자가 쉽게 참여할 수 있도록 하여야 한다고 생각된다. 둘째, 해외자원봉사활동의 만족도에 영향을 미치는 요인으로 국제공용어 구사능력의 향상이 많은 영향을 미치는 것은 그만큼 봉사단원이 국제공용어에 관심을 가지고 있다는 반증일 것이다. 이에 해외봉사단에서는 현지 언어교육 뿐 아니라 지속적인 국제공용어 교육을 진행하여 봉사단원의 만족도에 긍정적인 영향이 미치도록 노력해야 할 것이다. 셋째, 연구결과에 드러났듯이 해외봉사단원의 현지담당업무와 봉사단원이 기대했던 업무에서 괴리가 발생할 경우 해외자원봉사활동의 만족도는 현저히 떨어진다. 이에 해외자원봉사활동 파견시에는 봉사단원의 욕구에 맞는 파견기관과 업무를 선택하여야 할 것이다. 넷째, 오랜 기간 해외현지에서 거주하므로 해외봉사단원의 국내 가족 및 친지와의 지속적인 교류는 해외자원봉사활동 만족도에 유의한 결과를 미치므로 한국국제협력단에서는 해외봉사단원과 국내거주 친지들과의 교류를 지원하는 방안을 모색해야 할 것이다.This research is classified and conducted to find out the actual condition of Oversea Volunteering Service Activity and to analyze the factors that affect the degree of satisfaction with KOICA 1. Research on actual condition of overseas volunteering service activity The programs of oversea volunteering service activity have been increased constantly since 2000. The lack of correct information related to this program and previous research, however, cannot provide sufficient opportunity for the people who are interested in overseas volunteering service activity. This research contains actual conditions of overseas volunteering service activity that is being executed and investigates program activities to make it easier for volunteers to approach the informations about the activity. This research investigates the institutions that dispatch the volunteering service organization regularly, not the ones that limit dispatching the service as a temporary thing such as college service group. Actual condition of overseas volunteering service activity program is classified by three: the governmental international cooperation fledgling, general institution and NGO group, missionary work group. By investigating 18 programs of 15 serving institutions, serve the informations on program characteristic and dispatch scale, dispatch areas, supporter rhythm supplies, which are necessary to the volunteers, and purpose to help the development of overseas volunteering service programs 2. Factors affecting the satisfaction of overseas volunteering Many NGOs spread actual conditions of overseas volunteering service, but there is no institution that do regular dispatch with large scale number of people like KOICA korea overseas volunteers. Specially, this volunteering service, which is main project of KOICA that is charge of Government's International Cooperation Achievement, needs a lot of time and expense, and it requires more research. Scientific and systematic research about foreign countries volunteerism activity, however, is insufficient and actually, previous research reports don't exist. This research investigate the factors affecting the degree of satisfaction of service activity by surveying KOICA's overseas volunteers. Divided 3 variable of investigation target person's private fact, environmental fact, personal relations fact by arg by leading person who influence in satisfaction. Divided satisfaction of actual condition of overseas volunteering service activity by dependent variable, this research has conducted according to the hypothesis, 'If private truth, environmental truth, and personal relationship with others are affirmative, it is going to affect affirmative satisfaction of volunteerism activity'. The research showed the partial support that international official language, the relation of local business and the volunteer's skill, awareness of local business, relation with KOICA bundle, with colleague volunteer, and other affiliated people affect dependent variable significantly. With such result, can do following offer for actual conditions of overseas volunteering service activity and the satisfaction improvement. First, much informations about actual condition of overseas volunteering service activity are overflowing, but data that is based on systematic information are deficient. It is thought that data about actual condition of overseas volunteering service activity integration recruitment center of foreign countries volunteering should be drawn to prevent damage generated by wrong information. Also, imputing expense to volunteers when they enroll the service activity may be one of the biggest obstacles in foreign actual condition of overseas volunteering activity development. As detected in the study, volunteers are the most part of the service activity. Rather than depend on servants' altruism, each organization's budget should be increased for volunteers to join more conveniently. Second, one of the satisfaction factors, international official language, shows that many volunteers are very interested in the language. This result should affect the organizations to help volunteers learn not only local language but also international language constantly. Third, in case foreign countries service unit's local business is different from the work which volunteers expect, the satisfaction is decreased significantly. When dispatching the foreign service activity, the organizations and the volunteers should be more careful to choose the right servants or the right activity. Finally, because inhabit in foreign countries for a long period, persistent interaction with korean overseas volunteers' domestic households and acquaintance is an important factor that affects the satisfaction of the work. To solve the problem KOICA should find out various ways to support the connection between the volunteers and their family.

많은 NGO단체에서 해외자원봉사활동을 펼치고 있지만 한국국제협력단의 해외봉사단과 같이 대규모 인원과 정기적인 파견을 실시하는 곳은 없다고 할 수 있다. 특히, 정부의 국제협력사업을 총괄하고 있는 한국국제협력단에서 주력사업으로 실시되고 있는 해외봉사단사업은 많은 비용과 시간이 투입되기에 더욱 많은 연구가 요구되고 있다. 하지만 해외자원봉사활동에 관한 과학적이고 체계적인 연구가 미흡하고 부족한 실정에서 한국국제협력단 해외봉사단 관련연구는 전무하다 할 수 있겠다. 이에 본 연구에서는 한국국제협력단 해외봉사단(KOV) 귀국자를 대상으로 해외자원봉사활동만족도에 영향을 미치는 요인을 조사하였다. 또한, 한국국제협력단을 비롯한 해외자원봉사활동 프로그램이 지속적으로 증가하고 있지만 이에 관련한 정확한 정보가 미흡하고 선행연구가 부족하여 많은 해외자원봉사활동 관심자들이 정보부족으로 인해 봉사활동의 기회를 갖지 못하고 있다. 이에 현재 추진되고 있는 해외자원봉사활동의 실태와 프로그램별 활동을 조사하고 해외자원봉사활동의 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석함으로써 해외자원봉사활동 관심자들이 정보를 쉽게 접근할 수 있도록 노력하였다. 해외자원봉사활동 프로그램은 크게 정부의 국제협력사업, 일반기관 및 NGO단체, 선교단체의 3가지로 분류하였다. 총 15개 기관의 18개 프로그램을 대상으로 조사하였으며 프로그램별 특징 및 파견규모, 파견지역, 지원자격조건 등 해외자원봉사활동 관심자에게 필요한 정보를 제공함으로써 해외자원봉사프로그램의 발전에 도움이 되도록 노력하였다. 만족도에 영향을 미치는 요인으로 조사대상자의 개인적 배경요인, 환경적 배경요인, 대인관계요인의 3가지 변수를 독립변수로 구분하였고 해외자원봉사활동의 만족도를 종속변수로 구분하여 진행하였다. ‘개인적 배경요인, 환경적 배경요인, 대인관계요인의 결과가 긍정적이면 해외자원봉사활동의 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다’라는 연구가설을 가지고 진행하였으며 해외자원봉사활동 만족도에 영향을 미치는 요인으로 공용외국어, 현지 업무와 봉사단원과의 적절성, 현지 업무의 인식도, 한국국제협력단과의 관계, 동료 자원봉사자와의 관계, 기타 관련인과의 관계 등이 종속변수에 유의한 영향을 주어 연구가설에 일부 지지를 나타내었다. 이와 같은 결과를 바탕으로 해외자원봉사활동의 만족도 증진을 위해 다음과 같은 제언을 할 수 있다. 첫째, 해외자원봉사활동에 대한 많은 정보들이 범람하고 있지만 체계적인 정보로 구성된 자료가 많이 부족한 실정이다. 잘못된 정보에 의한 피해발생을 미연에 방지하기 위해 해외자원봉사활동 통합모집센터나 해외자원봉사에 관한 모음자료가 발간되어야 한다고 생각한다. 또한 많은 단체에서 봉사활동자를 모집시 봉사자에게 비용을 전가하는 것은 해외자원봉사활동 발전에 가장 큰 걸림돌이라 할 수 있을 것이다. 해외자원봉사활동은 봉사자들의 이타심에 호소하기보다는 연구결과에 드러났듯이 봉사자의 해외자원봉사 활동경험에 가장 큰 비중을 차지하는 만큼 각 단체의 프로그램 예산이 증액되어 봉사자가 쉽게 참여할 수 있도록 하여야 한다고 생각된다. 둘째, 해외자원봉사활동의 만족도에 영향을 미치는 요인으로 국제공용어 구사능력의 향상이 많은 영향을 미치는 것은 그만큼 봉사단원이 국제공용어에 관심을 가지고 있다는 반증일 것이다. 이에 해외봉사단에서는 현지 언어교육 뿐 아니라 지속적인 국제공용어 교육을 진행하여 봉사단원의 만족도에 긍정적인 영향이 미치도록 노력해야 할 것이다. 셋째, 연구결과에 드러났듯이 해외봉사단원의 현지담당업무와 봉사단원이 기대했던 업무에서 괴리가 발생할 경우 해외자원봉사활동의 만족도는 현저히 떨어진다. 이에 해외자원봉사활동 파견시에는 봉사단원의 욕구에 맞는 파견기관과 업무를 선택하여야 할 것이다. 넷째, 오랜 기간 해외현지에서 거주하므로 해외봉사단원의 국내 가족 및 친지와의 지속적인 교류는 해외자원봉사활동 만족도에 유의한 결과를 미치므로 한국국제협력단에서는 해외봉사단원과 국내거주 친지들과의 교류를 지원하는 방안을 모색해야 할 것이다.This research is classified and conducted to find out the actual condition of Oversea Volunteering Service Activity and to analyze the factors that affect the degree of satisfaction with KOICA 1. Research on actual condition of overseas volunteering service activity The programs of oversea volunteering service activity have been increased constantly since 2000. The lack of correct information related to this program and previous research, however, cannot provide sufficient opportunity for the people who are interested in overseas volunteering service activity. This research contains actual conditions of overseas volunteering service activity that is being executed and investigates program activities to make it easier for volunteers to approach the informations about the activity. This research investigates the institutions that dispatch the volunteering service organization regularly, not the ones that limit dispatching the service as a temporary thing such as college service group. Actual condition of overseas volunteering service activity program is classified by three: the governmental international cooperation fledgling, general institution and NGO group, missionary work group. By investigating 18 programs of 15 serving institutions, serve the informations on program characteristic and dispatch scale, dispatch areas, supporter rhythm supplies, which are necessary to the volunteers, and purpose to help the development of overseas volunteering service programs 2. Factors affecting the satisfaction of overseas volunteering Many NGOs spread actual conditions of overseas volunteering service, but there is no institution that do regular dispatch with large scale number of people like KOICA korea overseas volunteers. Specially, this volunteering service, which is main project of KOICA that is charge of Government's International Cooperation Achievement, needs a lot of time and expense, and it requires more research. Scientific and systematic research about foreign countries volunteerism activity, however, is insufficient and actually, previous research reports don't exist. This research investigate the factors affecting the degree of satisfaction of service activity by surveying KOICA's overseas volunteers. Divided 3 variable of investigation target person's private fact, environmental fact, personal relations fact by arg by leading person who influence in satisfaction. Divided satisfaction of actual condition of overseas volunteering service activity by dependent variable, this research has conducted according to the hypothesis, 'If private truth, environmental truth, and personal relationship with others are affirmative, it is going to affect affirmative satisfaction of volunteerism activity'. The research showed the partial support that international official language, the relation of local business and the volunteer's skill, awareness of local business, relation with KOICA bundle, with colleague volunteer, and other affiliated people affect dependent variable significantly. With such result, can do following offer for actual conditions of overseas volunteering service activity and the satisfaction improvement. First, much informations about actual condition of overseas volunteering service activity are overflowing, but data that is based on systematic information are deficient. It is thought that data about actual condition of overseas volunteering service activity integration recruitment center of foreign countries volunteering should be drawn to prevent damage generated by wrong information. Also, imputing expense to volunteers when they enroll the service activity may be one of the biggest obstacles in foreign actual condition of overseas volunteering activity development. As detected in the study, volunteers are the most part of the service activity. Rather than depend on servants' altruism, each organization's budget should be increased for volunteers to join more conveniently. Second, one of the satisfaction factors, international official language, shows that many volunteers are very interested in the language. This result should affect the organizations to help volunteers learn not only local language but also international language constantly. Third, in case foreign countries service unit's local business is different from the work which volunteers expect, the satisfaction is decreased significantly. When dispatching the foreign service activity, the organizations and the volunteers should be more careful to choose the right servants or the right activity. Finally, because inhabit in foreign countries for a long period, persistent interaction with korean overseas volunteers' domestic households and acquaintance is an important factor that affects the satisfaction of the work. To solve the problem KOICA should find out various ways to support the connection between the volunteers and their family.

Founded in 1997, Korean University Council for Social Service (KUCSS) is a non-profit organization consisted of 201 member universities, including both 2-year and 4-year colleges, nationwide. The goal of KUCSS is to develop effective approaches and methodologies for the encouragement of volunteerism in the public by providing university students with the learning opportunities to join and experience social service and community-based volunteer activities. Since its establishment, KUCSS has sent out thousands of Korean university students to many least-developed or developing countries, such as China, Russia, Vietnam, Bangladesh, Philippines, Mongolia, Kyrgyzstan, Thailand, and India. They have joined various overseas programs, as short-term volunteers, providing educational and medical assistance, and many other related services. All the programs of KUCSS aim to promote mutual understanding and international collaboration among different countries through private and cultural exchanges, and ultimately to help build a global civil society in this era of global community. In this paper, we discussed the role and results of he Korean University Students Overseas Volunteer and suggest the promotion method of overseas volunteer program to show solution of future task.

Founded in 1997, Korean University Council for Social Service (KUCSS) is a non-profit organization consisted of 201 member universities, including both 2-year and 4-year colleges, nationwide. The goal of KUCSS is to develop effective approaches and methodologies for the encouragement of volunteerism in the public by providing university students with the learning opportunities to join and experience social service and community-based volunteer activities. Since its establishment, KUCSS has sent out thousands of Korean university students to many least-developed or developing countries, such as China, Russia, Vietnam, Bangladesh, Philippines, Mongolia, Kyrgyzstan, Thailand, and India. They have joined various overseas programs, as short-term volunteers, providing educational and medical assistance, and many other related services. All the programs of KUCSS aim to promote mutual understanding and international collaboration among different countries through private and cultural exchanges, and ultimately to help build a global civil society in this era of global community. In this paper, we discussed the role and results of he Korean University Students Overseas Volunteer and suggest the promotion method of overseas volunteer program to show solution of future task.

최근 해외자원봉사에 대한 인식의 변화, 활동 국가와 프로그램의 다양화 등으로 해외자원봉사 참여가 급속도로 증가함에도 불구하고, 해외자원봉사에 대한 연구들은 많이 이루어지지 않고 있다. 또한, 이제까지의 연구들은 해외자원봉사를 활성화 시키고 자원봉사자의 만족도를 높이는 요인으로서 개인적 요인들을 강조해 왔다. 그러나 최근 일반 자원봉사자의 만족도와 지속정도에 영향을 미치는 요인으로 자주 지적되는 자원봉사관리 요인을 해외자원봉사에 적용시킨 연구는 이루어지지 않았다. 따라서 본 연구는 해외자원봉사자 관리요인을 프로그램의 기획 및 업무설계, 해외자원봉사자 홍보 및 모집, 해외자원봉사 선발 및 업무배치, 해외자원봉사자 교육 및 훈련, 해외 자원봉사자 지도 감독, 해외자원봉사 평가 및 인정, 보상의 여섯 단계로 구분하고, 이러한 관리 요인이 해외자원봉사자의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았다. 본 연구는 해외자원봉사 경험자 중 국내에서 해외자원봉사활동을 파견하고 있는 비영리기관들을 통해서 해외자원봉사활동을 수행했던 사람들을 대상으로 E-mail조사를 실시하였고, 총 104개의 사례를 분석에 사용하였다. 본 연구의 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 해외자원봉사자에 대한 관리 현황은 홍보 및 모집 단계를 제외한 프로그램 기획 및 업무 설계, 해외자원봉사 선발 및 업무배치과정, 해외자원봉사 교육 및 훈련, 해외자원봉사자 지도 감독, 평가 및 인정, 보상단계의 평균이 모두 '대체로 그렇다'의 수준으로 나타났다. 또한 전체 해외자원봉사 관리 평균 역시 2.69로 조사대상자의 과반수이상이 해외자원봉사자 파견 업무를 전문적으로 하는 기관을 통해 활동에 참여한 것을 감안하였을 때 해외자원봉사 파견기관의 관리가 충분히 이루어지지 못하고 있는 것으로 보여진다. 둘째, 해외자원봉사자에 대한 관리과정은 자원봉사자의 만족도에 전반적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 중 해외자원봉사자 선발 및 업무배치, 해외자원봉사자 지도감독의 단계는 다른 단계들에 비해 특히 자원봉사자의 만족도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위의 연구의 결과는 다음과 같은 사회복지적 함의를 갖는다. 첫째, 해외자원봉사 활동을 효과적으로 수행하기 위한 자원봉사 만족도를 높이기 위해서는 여섯 개의 모든 자원봉사관리 단계에서 관리의 수준이 높이고 체계적인 관리가 이루어져야 한다. 둘째, 앞에서 언급한 여섯 개의 해외자원봉사 관리과정 중 선발 및 업무배치, 해외자원봉사자 지도감독 단계가 해외자원봉사자의 만족도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이러한 결과는 기존의 해외자원봉사 파견기관이 파견 후 관리를 현지기관에 의존하는 경향이 있었지만 파견 후에도 국내파견기관의 지속적인 관심과 관리가 필요하다는 것을 보여주는 것이다. 셋째, 해외자원봉사 경험자들은 관리자들을 친근하고 접근하기 쉽다고 느끼는데 반해 관리자들의 전문성과 관련된 항목들에 대한 응답에서는 낮은 수준을 보인다는 응답을 하였다. 이는 자원봉사 관리자들의 전문성 및 관리역량을 강화해야 함을 시사하고 있다. 이를 위해 해외자원봉사 관리자들은 전문훈련의 기회를 가져야 하고, 관련기관 간 연계를 강화해야 하며, 해외자원봉사에 대한 연구계발이 이루어져야 한다. 넷째, 최근 해외자원봉사 파견 기관이 양적으로 증가하고 있지만 이들에 대한 기준이 부족한 것이 현실이다. 선진국들의 예를 살펴보면 국가적 차원에서 해외자원봉사와 그 파견기관들을 지원하는 체계가 마련되어있다. 그러므로 우리도 해외자원봉사 파견기관들을 지원하는 법적체계와 이들을 관리하는 중심 조직을 마련함으로써 해외자원봉사의 질을 전체적으로 높일 수 있는 방법을 마련해야 한다. 해외자원봉사는 파견국에서 민간외교관의 역할을 할 수 있다. 그러므로 이제는 양적인 증가만이 아닌 질적인 향상에도 힘써야 한다. 다섯째, 연구결과에 따르면 대부분의 해외자원봉사 경험자들은 고학력, 20대로 나타났다. 이것은 이들이 국내 자원봉사 활성화에 있어서 좋은 자원이 될 수 있다는 것을 보여준다. 해외자원봉사 경험자들에게 해외자원봉사 활동 종료 후 국내 자원봉사 활동과 연계시키는 방안을 마련함으로써 이들에게는 해외에서 얻은 경험, 지식, 기술을 국내 자원봉사 분야에서 지속적으로 활용할 수 있는 기회를 제공할 수 있을 것이다. 또한 응답자들의 국내자원봉사 경험보다 다양한 분야에서 해외자원봉사경험자들이 활동한 것으로 나타난 연구결과에서 볼 수 있듯이 이들을 국내자원봉사활동과 연계시킴으로써 국내의 자원봉사 활동 역시 더욱 다양화 전문화 될 수 있는 기회를 가질 수 있을 것이다.In this study, I analysed whether the management of volunteer programs affect overseas volunteers' satisfaction. Recently, the number of overseas volunteers increased dramatically in Korea. It is because attitudes toward overseas volunteering have been changed and also because overseas volunteering programs have been highly diversified. However, there was only a few studies on overseas volunteering. Also, current studies discussed not volunteer management factors, but individual characteristics affecting on overseas volunteers' satisfaction. Therefore, in this study, I examined how major Korean sending organizations managed overseas volunteers, and also whether their management had an influence on volunteers' satisfaction. I classified management process of sending organization into six components; volunteer program development, volunteer recruitment, volunteer interviewing and positioning, volunteer orientation and training, supervision and volunteer recognition process. I did the E-mail survey on 104 overseas volunteers who got placed by sending organizations in Korea and already finished their volunteering job in foreign countries. The major findings were as follows. 1. In general, the total score of overseas volunteer management was only 2.69, suggesting poor management of sending organizations. Five components of volunteer management represented very low scores, implying 'currently in place to some degree' , whereas only one exponent, volunteer recruitment, scored a bit high. 2. Management of sending organization significantly explained the changes of volunteers' satisfaction. Especially the overseas volunteer interviewing and positioning and the overseas volunteer supervision had significant influence on volunteer satisfaction. The results showed that sending organizations should improve their management of overseas volunteers in order to increase volunteers' satisfaction and ultimately the effectiveness of overseas volunteer programs. This study has several implications for managing overseas volunteers and improving overseas volunteer management programs of sending organizations. 1. To improve effectiveness of overseas volunteering programs, sending organizations must enhance their management skills and develop a management program. In addition, appropriate management process of volunteers can lead that overseas volunteers get more satisfaction with their volunteering job. 2. The significant influences of volunteer interviewing/positioning and supervision on volunteers' satisfaction suggested that sending organizations make a great effort to supervise volunteers in a proper way, even after the placement. 3. Overseas volunteers answered that managers did not work in a highly professional way, although they were kind and easy to access. This result shows that overseas volunteer managers need to enhance their professional abilities and management skills through professional trainings and to share information through a network system among overseas volunteering organizations. 4. This study also suggested the importance of legal support systems and a national association. They could provide systematic supports for overseas volunteer sending organizations, and could ultimately improve the total quality of overseas volunteering programs. This is important because overseas volunteer represent a country's image to hosting countries in informal ways. 5. The result also showed that overseas volunteers were highly educated and mostly in their twenties. They could be good human resources of domestic volunteering programs by using their experiences, knowledges and skills obtained from overseas volunteer works. This study showed that overseas volunteers worked in more various fields than domestic volunteer works. Therefore, a system for linking ex-overseas volunteers to domestic volunteering job can give a chance to develop professional volunteerism in a larger variety of fields

최근 해외자원봉사에 대한 인식의 변화, 활동 국가와 프로그램의 다양화 등으로 해외자원봉사 참여가 급속도로 증가함에도 불구하고, 해외자원봉사에 대한 연구들은 많이 이루어지지 않고 있다. 또한, 이제까지의 연구들은 해외자원봉사를 활성화 시키고 자원봉사자의 만족도를 높이는 요인으로서 개인적 요인들을 강조해 왔다. 그러나 최근 일반 자원봉사자의 만족도와 지속정도에 영향을 미치는 요인으로 자주 지적되는 자원봉사관리 요인을 해외자원봉사에 적용시킨 연구는 이루어지지 않았다. 따라서 본 연구는 해외자원봉사자 관리요인을 프로그램의 기획 및 업무설계, 해외자원봉사자 홍보 및 모집, 해외자원봉사 선발 및 업무배치, 해외자원봉사자 교육 및 훈련, 해외 자원봉사자 지도 감독, 해외자원봉사 평가 및 인정, 보상의 여섯 단계로 구분하고, 이러한 관리 요인이 해외자원봉사자의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았다. 본 연구는 해외자원봉사 경험자 중 국내에서 해외자원봉사활동을 파견하고 있는 비영리기관들을 통해서 해외자원봉사활동을 수행했던 사람들을 대상으로 E-mail조사를 실시하였고, 총 104개의 사례를 분석에 사용하였다. 본 연구의 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 해외자원봉사자에 대한 관리 현황은 홍보 및 모집 단계를 제외한 프로그램 기획 및 업무 설계, 해외자원봉사 선발 및 업무배치과정, 해외자원봉사 교육 및 훈련, 해외자원봉사자 지도 감독, 평가 및 인정, 보상단계의 평균이 모두 '대체로 그렇다'의 수준으로 나타났다. 또한 전체 해외자원봉사 관리 평균 역시 2.69로 조사대상자의 과반수이상이 해외자원봉사자 파견 업무를 전문적으로 하는 기관을 통해 활동에 참여한 것을 감안하였을 때 해외자원봉사 파견기관의 관리가 충분히 이루어지지 못하고 있는 것으로 보여진다. 둘째, 해외자원봉사자에 대한 관리과정은 자원봉사자의 만족도에 전반적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 중 해외자원봉사자 선발 및 업무배치, 해외자원봉사자 지도감독의 단계는 다른 단계들에 비해 특히 자원봉사자의 만족도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위의 연구의 결과는 다음과 같은 사회복지적 함의를 갖는다. 첫째, 해외자원봉사 활동을 효과적으로 수행하기 위한 자원봉사 만족도를 높이기 위해서는 여섯 개의 모든 자원봉사관리 단계에서 관리의 수준이 높이고 체계적인 관리가 이루어져야 한다. 둘째, 앞에서 언급한 여섯 개의 해외자원봉사 관리과정 중 선발 및 업무배치, 해외자원봉사자 지도감독 단계가 해외자원봉사자의 만족도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이러한 결과는 기존의 해외자원봉사 파견기관이 파견 후 관리를 현지기관에 의존하는 경향이 있었지만 파견 후에도 국내파견기관의 지속적인 관심과 관리가 필요하다는 것을 보여주는 것이다. 셋째, 해외자원봉사 경험자들은 관리자들을 친근하고 접근하기 쉽다고 느끼는데 반해 관리자들의 전문성과 관련된 항목들에 대한 응답에서는 낮은 수준을 보인다는 응답을 하였다. 이는 자원봉사 관리자들의 전문성 및 관리역량을 강화해야 함을 시사하고 있다. 이를 위해 해외자원봉사 관리자들은 전문훈련의 기회를 가져야 하고, 관련기관 간 연계를 강화해야 하며, 해외자원봉사에 대한 연구계발이 이루어져야 한다. 넷째, 최근 해외자원봉사 파견 기관이 양적으로 증가하고 있지만 이들에 대한 기준이 부족한 것이 현실이다. 선진국들의 예를 살펴보면 국가적 차원에서 해외자원봉사와 그 파견기관들을 지원하는 체계가 마련되어있다. 그러므로 우리도 해외자원봉사 파견기관들을 지원하는 법적체계와 이들을 관리하는 중심 조직을 마련함으로써 해외자원봉사의 질을 전체적으로 높일 수 있는 방법을 마련해야 한다. 해외자원봉사는 파견국에서 민간외교관의 역할을 할 수 있다. 그러므로 이제는 양적인 증가만이 아닌 질적인 향상에도 힘써야 한다. 다섯째, 연구결과에 따르면 대부분의 해외자원봉사 경험자들은 고학력, 20대로 나타났다. 이것은 이들이 국내 자원봉사 활성화에 있어서 좋은 자원이 될 수 있다는 것을 보여준다. 해외자원봉사 경험자들에게 해외자원봉사 활동 종료 후 국내 자원봉사 활동과 연계시키는 방안을 마련함으로써 이들에게는 해외에서 얻은 경험, 지식, 기술을 국내 자원봉사 분야에서 지속적으로 활용할 수 있는 기회를 제공할 수 있을 것이다. 또한 응답자들의 국내자원봉사 경험보다 다양한 분야에서 해외자원봉사경험자들이 활동한 것으로 나타난 연구결과에서 볼 수 있듯이 이들을 국내자원봉사활동과 연계시킴으로써 국내의 자원봉사 활동 역시 더욱 다양화 전문화 될 수 있는 기회를 가질 수 있을 것이다.In this study, I analysed whether the management of volunteer programs affect overseas volunteers' satisfaction. Recently, the number of overseas volunteers increased dramatically in Korea. It is because attitudes toward overseas volunteering have been changed and also because overseas volunteering programs have been highly diversified. However, there was only a few studies on overseas volunteering. Also, current studies discussed not volunteer management factors, but individual characteristics affecting on overseas volunteers' satisfaction. Therefore, in this study, I examined how major Korean sending organizations managed overseas volunteers, and also whether their management had an influence on volunteers' satisfaction. I classified management process of sending organization into six components; volunteer program development, volunteer recruitment, volunteer interviewing and positioning, volunteer orientation and training, supervision and volunteer recognition process. I did the E-mail survey on 104 overseas volunteers who got placed by sending organizations in Korea and already finished their volunteering job in foreign countries. The major findings were as follows. 1. In general, the total score of overseas volunteer management was only 2.69, suggesting poor management of sending organizations. Five components of volunteer management represented very low scores, implying 'currently in place to some degree' , whereas only one exponent, volunteer recruitment, scored a bit high. 2. Management of sending organization significantly explained the changes of volunteers' satisfaction. Especially the overseas volunteer interviewing and positioning and the overseas volunteer supervision had significant influence on volunteer satisfaction. The results showed that sending organizations should improve their management of overseas volunteers in order to increase volunteers' satisfaction and ultimately the effectiveness of overseas volunteer programs. This study has several implications for managing overseas volunteers and improving overseas volunteer management programs of sending organizations. 1. To improve effectiveness of overseas volunteering programs, sending organizations must enhance their management skills and develop a management program. In addition, appropriate management process of volunteers can lead that overseas volunteers get more satisfaction with their volunteering job. 2. The significant influences of volunteer interviewing/positioning and supervision on volunteers' satisfaction suggested that sending organizations make a great effort to supervise volunteers in a proper way, even after the placement. 3. Overseas volunteers answered that managers did not work in a highly professional way, although they were kind and easy to access. This result shows that overseas volunteer managers need to enhance their professional abilities and management skills through professional trainings and to share information through a network system among overseas volunteering organizations. 4. This study also suggested the importance of legal support systems and a national association. They could provide systematic supports for overseas volunteer sending organizations, and could ultimately improve the total quality of overseas volunteering programs. This is important because overseas volunteer represent a country's image to hosting countries in informal ways. 5. The result also showed that overseas volunteers were highly educated and mostly in their twenties. They could be good human resources of domestic volunteering programs by using their experiences, knowledges and skills obtained from overseas volunteer works. This study showed that overseas volunteers worked in more various fields than domestic volunteer works. Therefore, a system for linking ex-overseas volunteers to domestic volunteering job can give a chance to develop professional volunteerism in a larger variety of fields

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